Kurz gesagt
Druckprodukte werden nach Ihren Druckdaten eigens für Sie gefertigt; ohne Grund können wir sie daher nicht zurücknehmen. Liegt ein Fehler bei uns, drucken wir den Auftrag neu oder erstatten den Betrag.
Wann Sie reklamieren können
- Druck- oder Verarbeitungsfehler: deutlich verschobene Farben, schiefer Schnitt, sich lösende Kaschierung;
- eine geringere Menge als bestellt;
- ein Produkt, das vom freigegebenen Proof abweicht;
- Beschädigung beim Versand.
Was nicht abgedeckt ist
- Fehler im freigegebenen Proof: Text, Rechtschreibung, Kontaktdaten;
- geringe Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Papier — Bildschirme zeigen RGB, der Druck nutzt CMYK;
- die Qualität niedrig aufgelöster Bilder, wenn Sie den Proof nach unserem Hinweis freigegeben haben.
So reklamieren Sie
Schreiben Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt an hello@posm.md, mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos des Problems. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Wie es weitergeht
Ist die Reklamation berechtigt, drucken wir den Auftrag kostenlos neu oder erstatten den für die betroffenen Produkte gezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen.