Коротко
Печатная продукция изготавливается по вашему макету специально для вас, поэтому мы не можем принять её обратно без причины. Если что-то пошло не так по нашей вине, мы переделаем заказ или вернём деньги.
Когда можно подать претензию
- дефекты печати или отделки: заметно смещённые цвета, кривой рез, отслоившаяся ламинация;
- количество меньше заказанного;
- продукт отличается от согласованного макета;
- повреждение при доставке.
Что не является основанием
- ошибки в согласованном макете: текст, орфография, контактные данные;
- небольшие различия оттенков между экраном и бумагой — экран показывает цвета RGB, а печать использует CMYK;
- качество изображений низкого разрешения, если вы согласовали макет после нашего предупреждения.
Как подать претензию
Напишите на hello@posm.md в течение 5 рабочих дней после получения, указав номер заказа и приложив несколько фотографий проблемы. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.
Что дальше
Если претензия обоснована, мы бесплатно перепечатаем заказ или вернём сумму за дефектную продукцию тем же способом оплаты не позднее чем через 14 дней.