En bref
Les produits imprimés sont réalisés d’après votre fichier, spécialement pour vous ; nous ne pouvons donc pas les reprendre sans motif. Si un problème nous est imputable, nous réimprimons la commande ou vous remboursons.
Cas couverts
- défauts d’impression ou de finition : couleurs nettement décalées, coupe de travers, pelliculage qui se décolle ;
- quantité inférieure à celle commandée ;
- produit différent de l’épreuve validée ;
- dommages survenus pendant la livraison.
Cas non couverts
- erreurs présentes dans l’épreuve validée : texte, orthographe, coordonnées ;
- légers écarts de teinte entre l’écran et le papier — l’écran affiche en RVB, l’impression utilise le CMJN ;
- la qualité d’images en basse résolution, si vous avez validé l’épreuve après notre avertissement.
Comment faire une réclamation
Écrivez à hello@posm.md dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, avec le numéro de commande et quelques photos du problème. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Et ensuite
Si la réclamation est fondée, nous réimprimons gratuitement la commande ou remboursons le montant payé pour les produits concernés, par le même moyen de paiement, sous 14 jours.